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【調査】顧客満足度、スバルが自動車業界トップ

【調査】顧客満足度、スバルが自動車業界トップ 携帯業界ではドコモ コンビニはセイコーマート…サービス産業生産性協議会[11/07/22
1 :やるっきゃ騎士φ ★:2011/07/22(金) 11:41:12.44 ID:???
サービス産業生産性協議会は、「日本版顧客満足度指数(JCSI)」の2011年度第1回目の調査として自動車や宅配便など8つの業界で実施し、その結果を公表した。

調査は総計10万人以上の利用者から回答してもらい、各企業に利用者からの評価状況を明らかにしている。昨年は31業界・350社の調査を4回に分けて実施した。

今回調査したうち、8業界全てで顧客満足度が向上し、継続調査対象の63社のうち、54社の満足度が前年と比べて向上した。

また、8業界のうち、5業界で顧客満足度トップの企業が入れ替わった。

このうち、自動車業界は、スバル(富士重工業)が前年調査から2.3ポイントアップの78.2点でトップとなった。「クチコミ」や「ロイヤルティ」が高いことが特長。前年トップだったトヨタは前年よりも0.8ポイントアップの76.5点だったが2位に転落した。

顧客満足度の点数が前年と比べて大幅に伸びたのはダイハツだった。

宅配便業界では、前年と同様、ヤマト運輸が他を引き離して圧倒的トップだった。全ての項目でトップとなっている。顧客満足度が大幅に改善したのは福山通運だった。

携帯電話業界では、点数は前年調査のほぼ横ばいだったものの、NTTドコモが前年に続いてトップだった。顧客満足度が大幅に改善したのはイー・モバイルとウィルコムの2社。


顧客満足度、スバルが自動車業界トップ…サービス産業生産性協議会
http://response.jp/article/2011/07/22/159743.html



■サービス産業生産性協議会
2011年7月21日 2011年 JCSI(日本版顧客満足度指数)の第1回発表について ?サービス産業8業界のお客様評価?
http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=282
  コンビニエンスストア…セイコーマート
  衣料品専門店…西松屋
  生活雑貨・家具専門店…IKEA
  シティホテル…帝国ホテル
  ビジネスホテル…リッチモンドホテル
  宅配便…ヤマト運輸
  携帯電話…NTTドコモ
  自動車…スバル(富士重工業)
詳細はPDFファイルで
http://www.service-js.jp/cms/news_attach/20110721_jcsi_news10.pdf



3 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:43:57.46 ID:OfIMGO0e
スバル乗りの私としては嬉しいニュース。
日産はもっと考えてほしい。


7 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:48:01.78 ID:jjZ8Lob/
>>3

オレは違うな。スバルの応対は信じられないくらい酷かった。もう絶対に買わない。


36 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:23:56.90 ID:uChF++yZ
>>7
昔の話なら
最近は良くなってる
としか


6 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:47:56.92 ID:dHIHvY3A
中島飛行機最強


8 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:48:16.26 ID:vOj/mBZw
インプレッサに乗ってる俺は
素直に嬉しい


10 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:52:48.58 ID:jF8JCgfB
車の評判は悪くないんだろうな
ディーラーの接客は
トヨタ:大卒
スバル:中卒DQN
ぐらいの差があるけど


11 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:53:08.97 ID:d56Ftck+
スバルなんて3月の忙しい時には、点検のお知らせハガキもよこさんくせに


12 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:53:22.44 ID:zkS+KPe/
スバルはスバル360以外乗ったことがない


13 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:55:59.33 ID:n5pa96oS
何が取り柄かわからんスバルとか買うやつって狂信者しかおらんから当然だな。


14 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:57:33.13 ID:jW4gRNCG
信者しか買わない車の典型、特に水平対向の車は。


15 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 11:58:25.64 ID:o5AjT3A4
スバルが?何でだろw


16 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:00:35.24 ID:gPKm/0Vr
そうだな、スバルは本当に好きな奴しか乗ってないから少々の事じゃ不満は言わない
はず。こんな調査方法じゃ間違った解釈をしてしまう。


17 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:01:02.51 ID:rrJRddg7
去年スバルの車検予約してて引き取り時間1時間も遅れてきやがった
どうも忘れてた様子なのにへらへらしながら来たので腹が立った

後から謝罪のあいさつはあったがそれだけ
次買うときは他のところで買うわ


18 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:02:17.58 ID:wMfarxa6
今のスバルはトヨタ臭くてダメだわ。


47 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:37:04.21 ID:2cwFM8V7
>>18
スバルとトヨタは全く造りが違うぞ
剛性不足のトヨタとドイツ車並みの剛性をもつスバルでは運転しただけで
違いが分かる
ふにゃふにゃのトヨタと一緒にするなよ


51 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:42:48.33 ID:XDUcHcU1
>>47

今やスバルはトヨタ傘下なんだが・・・


19 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:03:29.38 ID:nZbTNtJm
客はスバリストだらけなんだから
結果は当然。


22 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:05:52.47 ID:FZZU+Wdg
スバルもダイハツも トヨタの子会社


23 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:06:02.29 ID:abg3W2rm
スバルは好きな車だけど、顧客満足度とは平行しないと思うがな


25 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:08:29.53 ID:Yp1nsQTf
車はいいけどディーラー対応は最悪のレベルだろ・・・

ちなみに実は他社ディーラーでも買おうと思えば自社メーカー以外の新車も買えるらしい。


27 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:11:51.17 ID:0ZVfpv6a
信者が多いだけだろw


28 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:12:57.47 ID:IObPNafA
接客はトヨタが最高だろ。購入店でお菓子もらえるよ


29 :香具師A@おだいじに:2011/07/22(金) 12:14:12.38 ID:eCVHXN+a
良い販売あれば 悪い販売会社もある その割合
100% 良い会社など無い 間違った時の対応が良ければ
良い企業と言える


32 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:20:31.23 ID:pCRtmIDK
スバルは車の出来はいいが、
さんざん言われているディーラー対応の悪さと、
下取りの安さで人には勧められない。


33 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:20:35.78 ID:f+FI3py7
近所のコンビニがセイコーマートで携帯はドコモ、車はレガシィの俺に隙は無かった


35 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:23:43.62 ID:4z0p49e7
いまどきスバルなんて、オタしかいないだろ!!


38 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:25:10.78 ID:lPaUSRu9
スバルは車そのものがいいからじゃないか


40 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:26:53.95 ID:ecxj06tk
スバル走りはいいがデザインが絶望的にダサいからな…

まあスバルだけじゃないがな


48 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:37:11.94 ID:bF74pmme
レオーネの頃からずっとスバルだから他と比べようがないけど
初代レガシーのワゴンを買った当時はトラブル続きの上、対応は
悪いわで辟易した。


49 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:37:18.53 ID:vGNBXMjL
スバル車乗り味が良いのかもしれないが道具として評価ができん
オイルシール交換・タイミングベルト交換・オルタネーター交換等とトヨタ車では無かったランニングコストが発生した
長距離乗る奴だと分かると思うけどメンテ費が掛かる車
イニシャルコストは掛けてもランニングコストは嫌う日本人には合わない


55 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:46:30.41 ID:DfozrMQr
スバルのデザインは、購入前、購入後もダサいけど、
1年ぐらいすると良く感じてくる


57 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 12:48:45.60 ID:stN6utUm
僕が知るスバルは顧客の対応が最低で2度と関わりたくないが。


62 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:14:43.16 ID:PbrvpmWT
このPDF使える
いいものもらった
ありがとう>>1


63 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:16:31.12 ID:0pt9M8si
俺が知るディーラーの中でワースト1なんだが


65 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:30:33.68 ID:ShR5VmX0
スバヲタしか買わないから顧客満足度が高くなるんだろ。
普通のメーカーは、足代わりとか仕事のためとかで買うから、
車に大して思い入れのない客層相手だと不満が増えるんだろう。


66 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:34:03.79 ID:s0i2OTSB
携帯はドコモでコンビニはセイコーマートだが、車は日産…


67 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:37:34.79 ID:I9q0Ybuk
群馬で調査したのか?
セイコーマートとかローカルチェーンだろーが


70 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:49:47.80 ID:a6HZUvk/
ディーラーの接客レベルを購入前に計るなら一休さんごっこしたらいいよ(ボロボロの袈裟を来て訪問したら追い払われ同じ家に豪華な袈裟を来て訪問したら生き神様扱いされた)

着古したジーンズにTシャツ古ぼけたスニーカー知り合いに借りたボロボロの軽
それで訪問した時と小綺麗にして行った時であまりにも対応が変わるなら車の善し悪しはともかくアフターが不安になる

特に外車はアフターがかなり大事なので店の品を見極めるのにやってみるのも悪くない


72 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 13:58:33.56 ID:u6+gL3Gw
スバルは商売下手。
先代レガシィなんかボディにも足回りにもアルミ素材使いまくってアウディ並にコスト掛けてるのにターボ車でも300万円前後。
その反動で現行モデルはコストダウンが著しいけど、それでも日本車としちゃ原価がかかってる。


73 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 14:07:17.41 ID:d67UZUfK
鈴木のほうがいい
あの値段であの内容がよくできると思うわ
スバルはレガシー、フォレスターと三台乗ったが明らかにエスクードのほうが出来がいい


74 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 14:08:47.40 ID:9wHATCeF
確かに走って楽しい車が多いが、販売店は地域によるなw
静岡は最悪だわ、引っ越さない限り次にスバルはない


76 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 14:30:39.62 ID:WNNvwicn
なんだよ~~!
レガシー買おうと思ってパンフ見てるのによ。
日産の販売店も対応悪いのいたぞ。
眼が合っても無視しやがった。
ホンダのステップワゴン買ってやったわ。
何度も電話かけてきやがるから、怒鳴ってやった。
どうしても社風が末端まで出るよな。


81 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 16:00:01.55 ID:24UmaIzz
スバル買う人間はスバヲタがほとんどだからそりゃ満足度は高いだろ


84 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 16:30:25.27 ID:F3cSfHk3
スバルじゃないんだが、ホンダの営業マンが新車持ってくる時にガス満タンにしてくれてたな

私の気持ちですからって
コイツはできる!と思ったわ


86 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 16:39:26.21 ID:NxFLuG3A
スバル車は走りが良かった、しかも値段も割安(AWDターボで3百万以下とか)、
だから接客のマイナスを補って余りある。
今はしらね。


87 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 16:46:59.97 ID:w/30dB5P
トヨタのディーラーでスバルを売ればいいのに


88 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 16:50:38.79 ID:YkW2A1oY
クルマ好きにとってスバルというメーカーはありがたい存在。


90 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 16:52:25.50 ID:xyeND5PK
レクサスはどうしたんだろう?
買える人が少ないからアンケートに反映されなかったのかな


96 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 18:14:06.51 ID:41/kC8Aw
サービス産業生産性協議会(公益財団法人 日本生産性本部)
天下りのくだらん調査だな


99 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 19:15:43.73 ID:5Ik3vCVm
>>1
スバルは絶対無いわ
一体どう言う調査してんだ?


100 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 19:37:54.09 ID:6Y3PSL8H
昔、トヨタとGMが共同開発し、それぞれの販売店でまったく同じ車を売り出した、
結果、トヨタから買った客は「トヨタなのにこの程度の車しか作れないのか」と落胆し、
GMから買った客は「GMなのによくできてる車だ」と大満足だったそうだ、
顧客満足度なんて所詮客の主観で決まるものだということ。


105 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 21:10:02.01 ID:qEaZRwvm
スバルは中身は評判良いのに、デザインがダメ。特にインテリア。
デザインが良くなったら、積極的に選びたい。
いっそ海外メーカーに買われたらいいのにと思う。フォルクスワーゲンとかね。
トヨタじゃなあ・・・


106 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 21:16:11.68 ID:sPFskeds
車なんてコンパクトで燃費よくて壊れず走って、壊れても修理費安いやつでいいわ。
スバルなんてガンメタ車で痛いオッサンが乗ってるイメージだな。


107 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 21:17:59.99 ID:Zr8zoH67
フォレスターとかな
SUVの根幹たる悪路での走破性
他を寄せ付けぬほどの性能を持っているのに

なんぞ!?あの外見、商用車かよ。
デザインが10年古いよ
あれなら走破性がうんことしっていてもみんなハリアー買うわ
けっきょく人間見た目が9割ってのと似たようなもんで
車も見た目が9割なんだよ。


125 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 22:18:41.07 ID:QRzeer53
ちょっと前にモデルチェンジしたレガシィの評価が過去にないほど悪いけど、ほんとに満足度1位?


126 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 22:25:42.56 ID:BGk6s3Pe
>>125
他の車でしょう。現行レガシィはコストダウンが酷く、日米価格差
も大きいので、日本での評価は最悪でも仕方が無いでしょうね。
北米で160万円ぐらいで利益が出ているのでスイフトのスポーツより
内装やステアリングは駄目ですね。静粛性も皆無です。
国内なら同じ価格帯ならマークX250~スカイライン250Sあたりの
FR・V6が買えますね。

おそらくスバルの他の車種の評価が高いのかも知れない。


130 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 22:38:52.69 ID:P1CKfi3V
大嘘だな
13年ぶりにまたスバル車を買ったが接客やアフターサービスは良くなっていない
肝心の車も値段の割には安普請むしろ品質は低下している
前の車では無かった共振音が納車直後から発生している
Dらに言っても直らない
もうスバル車は買わないだろう


131 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 22:39:22.50 ID:Zyd8WYiN
現行レガシィの1つ前のやつに乗ってるが非常にいい。


134 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 22:43:06.84 ID:En0q6Yy2
三菱車が好きだと言いづらい今日この頃、皆さんいかがお過ごしでしょうか?


140 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 23:14:41.58 ID:Zr8zoH67
>>134
第一声が「えーー!?三菱ぃー!?」
なんだろ?わかるわかる。


まあ、スバルのデザインの悪さはトヨタや日産のそれとはダンチなんですがね。
デザインは良くないがヨタと日産はまだ売る気のあるデザイン
(一言で言えば無難)
スバルは絶対に売れないデザイン
(いいとこ一切無し)


139 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 23:04:30.58 ID:3jAWs2Q2
運送業で色んな会社の内部に入りますが、
スバルさんは新入社員の方を含めても、応対が丁寧だと思います。


142 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 23:19:11.54 ID:01vLJn0X
「若者の車離れ」、魔女っ子たちが食い止める?
車のCMではなく、本気のアニメを――スバルの挑戦【前編】
http://ascii.jp/elem/000/000/598/598399/

成功の鍵は「ガイナックスの利益」を考えることだった

車のCMではなく、本気のアニメを――スバルの挑戦【後編】
http://ascii.jp/elem/000/000/609/609411/

YouTubeで公開中のアニメ「放課後のプレアデス」のインタビュー後編。
前編に引き続き、富士重工のスバル国内営業本部 マーケティング推進部 宣伝課 鈴木 曜氏にお話を伺う。
後編では、ここまでの成功に導いた「すべての相手に尽くす」思想について聞く。


143 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 23:22:24.64 ID:01vLJn0X
スバル インプレッサ WRX STI…マン島TT新記録の瞬間[動画]2011年6月26日(日) 10時30分
http://response.jp/article/2011/06/26/158562.html

英国伝統の有名公道レース、「マン島TTレース」のコースにおいて、
市販4輪車の最速ラップタイムを叩き出したスバル『インプレッサWRX STI』。
その様子が23日、ネット上で公開された。

平均車速181.7km/h、最高速260.5km/hという同車の驚異的な走行性能を、あらゆるカメラワークで捉えた迫力映像は、
動画共有サイト経由で見ることができる。


144 :名刺は切らしておりまして:2011/07/22(金) 23:24:12.42 ID:01vLJn0X
スバル WRX STI、念願のクラス優勝 ニュル24時間で
http://response.jp/article/2011/06/27/158618.html
http://response.jp/article/img/2011/06/27/158618/343948.html

26日ゴールを迎えたニュルブルクリンク24時間レース。
スバルテクニカインターナショナル(STI)は、スバル『WRX STI』で出場し、総合21位、
SP3Tクラス(排気量2リットル以下のターボ車)の優勝を獲得した。


STI NURBURGRING CHALLENGE 2011 監督インタビュー
http://www.youtube.com/watch?v=ukGGsVS12wc&feature=player_profilepage
辰巳監督インタビュー(英語字幕版)


149 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 00:34:25.46 ID:NufV2Tfp
顧客満足度じゃなくて信者からの支持率みたいなもんだろ。
特にスバルなんて、こんなスレが立つたびに毎度毎度>>142-144みたいな誰得リンクを貼りに来るし。


154 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 01:14:25.79 ID:Dac/+A8V
顧客満足度を確認するのはいいけど、同期間に比べるメーカー、商店について
同レベルの使い方をしたのか?

特に自動車は、アンケートに適合する同期間に
複数社のサービスを受けるということはあまり考えられないんだが…。


160 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 08:09:07.73 ID:mgN0IY+e
スバルがトヨタ傘下になって、ディーラー店舗が大きく綺麗になって
対応がよくなったのは事実。


162 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 08:12:22.41 ID:udihw54G
スバルは車は良いがディーラーは微妙
B4乗ってるけど、よくつかうディーラーはトヨタカローラw


163 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 08:27:56.39 ID:1iZ0Tw6h
>>162
良く判ります
会社に出入りのトヨタ営業
電話一本で駐車場に代車置いて車検の引き取りや修理
スバルだと営業時間に持って来い、代車の都合も有るから早く言え。
トヨタが売れるのが判る


166 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 09:31:30.66 ID:4xXDoR1d
スバルのディーラーの人は営業の人も整備の人も車好き感があって好きだ。
トヨタのディーラーはクソ。
若い時乗ってたボロボロの中古カローラのメンテナンスお願いしようと思って行ったら凄い見下された舐められた態度とられて以来、一生トヨタには乗らないと誓ったわ。


175 :名刺は切らしておりまして:2011/07/23(土) 15:13:14.32 ID:p5ZxOqhE
スバル買う奴はスバルが好きなんだから満足度は高くなるだろ



[ 2011/07/23 16:43 ] スバル | TB(-) | CM(0)


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